Análisis de la cuenta en Twitter de Ángel Aguirre Rivero

Este análisis fue elaborado en el mes de noviembre de 2012 como parte de una propuesta al Gobierno del Estado. No prosperó, pero tampoco tienen los derechos sobre el mismo, razón por la  cual lo regalo a los seguidores de este blog. 

Es satisfactorio ver como las predicciones se han cumplido y no tan satisfactorio ver que no se ha hecho nada al respecto.



Por Juan José Belmonte Torres

Introducción.

Las redes sociales han pulverizado la barrera que existía entre las autoridades y el pueblo.

Ya no es una posibilidad el que una persona exija y que su exigencia se escuche por muchas voces
más. De igual forma es ya una realidad la posibilidad del gobernante de hablar y que no haya
barrera que impida a su mensaje ser escuchado.

Son las redes sociales, pues aquellos nuevos canales de comunicación, sin restricciones, sin
normas ni moral en el cual la libertad de expresión se manifiesta al 100%
Es por ello que las autoridades deben hacer uso perfecto de ellas, pues la imagen pública puede
resultar gravemente dañada por una simple coma o una frase publicada sin pensar.

El presente trabajo no pretende enseñar, sino analizar el uso que se da a la cuenta de Twitter del
gobernador de Guerrero Ángel Aguirre Rivero (@angelaguirregro) y sugerir algunos lineamientos para su
perfeccionamiento.

Análisis.

Con más de un año en uso, la cuenta @angelaguirregro cuenta con 578 twits, sigue a 101
personas y tiene 4, 739 seguidores. Específicamente su cuenta dio inicio el 14 de diciembre de
2011.

En promedio, diariamente se incorporan a su cuenta de Twitter 21 personas. En promedio
manda un twit cuatro veces al día. Una cuenta muy activa para un personaje público.
Es un hecho que antes de acabar el año habrá logrado rebasar los cinco mil seguidores.
El promedio de veces que publica en twitter no está mal para ser una figura pública, incluso si
desciende el promedio sigue estando dentro del rango adecuado para un político.

Dentro de los gobernadores que usan twitter, la cuenta de @angelaguirregro se ubica en el
último lugar.
Sin embargo es notorio que el número de seguidores que logra diariamente es mucho mayor que
el de otros gobernadores, por lo cual es probable que en breve rebase algunas de esas cuentas,
más aún con la proyección que Guerrero a través de las redes sociales está logrando en todo el
mundo gracias al turismo (o en su defecto gracias a los hechos de violencia).

Por ejemplo, la cuenta del gobernador Graco Ramírez @gracoramirez que se encuentra activa
desde el 2009 tiene arriba de 20 mil seguidores y logra un promedio de 59 seguidores diariamente. En
18 días podría alcanzar los 22 mil seguidores. Mucho de este empuje se debe a que su cuenta
lleva activa desde tiempo atrás.
Sin embargo un dato curioso es que envía 10 twits al día.

Si Ángel Aguirre hubiera iniciado su cuenta desde la campaña política, el arrastre hubiera sido
mayor. Tal y como sucedió con Eruviel Ávila, cuya cuenta está activa desde el 2010 y actualmente
cuenta con 126,859 seguidores,sin embargo su crecimiento se ha estancado registrando incluso
una probabilidad de crecimiento del 0%. En promedio diariamente envía 10 twits.

Otro comparativo con uno de los gobernadores que están por debajo de los 10 mil seguidores
(en realidad no son más de dos) es el caso del gobernador de Colima, Mario Anguiano, sin
embargo este es un caso de pésimo manejo de redes sociales, ya que la cuenta fue abierta desde
el 2008 y en la actualidad cuenta con apenas 8189 seguidores. En promedio, diariamente se
incorporan a su cuenta tres nuevos seguidores. En promedio manda 1 twit al día.

Sugerencias o estrategias a seguir.

1.-Cuidar la ortografía y la sintaxis
Los medios en Guerrero no son muy críticos ni dan seguimiento puntual a lo publicado en redes
por funcionarios, a menos que sea algo verdaderamente escandaloso.
Sin embargo si no se cuidan estos detalles pueden repercutir en forma negativa en la imagen del
gobernador, en caso de incurrir en un error mayor.

En pocas palabras, el gobernador no puede tener faltas ortográficas. No se lo puede permitir.

2.-Cuidar el perfil en Twitter.
Mucha tipografía dispersa al igual que el diseño.
Debería tener también links a la página oficial del Gobierno del Estado.
.
3.- Escribir cosas que le apasionen.
Siempre es bueno que el gobernador escriba cosas que le gustan pues el twitter nos permite
acercarnos más a él y conocerlo personalmente. Además, las redes se constituyen de emociones, de sentimientos y una red social meramente informativa no le permitirá generar más seguidores que se identifiquen con él como guerrerense, con las tradiciones y la cultura de su gobernador.

4.- No debatir
Los políticos gustan de expresar sus ideas a través del debate pero nunca deben hacerlo por este
medio.

5.-Resolver problemas concretos.
Si alguien hace una denuncia por twitter hay que acudir al lugar, físicamente. Eso resuelve las
cosas de forma mágica, si no, el problema, el hecho de que la gente vea que no sólo se quedan en
la esfera de las redes será muy importante.
Sin embargo la rapidez de las redes sociales nos permite canalizar el asunto ipso facto con el área a adecuada y si lo hace con una mención desde Twitter, mucho mejor.

6.- Estar al pendiente de los asuntos de orden nacional e internacional de mayor relevancia, ¡ y 
tuitearlos! 
Por ejemplo, en la toma de posesión de Peña Nieto, extrañamos un tuit al respecto.
No sabíamos si el gobernador se encontraba ahí o dónde estaba simplemente porque no tuiteó.
Fue hasta la firma del Pacto por México que pudimos ver alguna mención al respecto, lo cual
fue bueno.
Por último recomendamos el uso de las herramientas adecuadas para conocer qué está diciendo la gente sobre él, su estado y sus municipios.

El "negocio" del monitoreo en Social media

Hace algunos años, antes de que surgieran  las primeras herramientas para monitorear presencia en web y redes sociales, los expertos en el área tenían que ser genios de la estadística, probabilidad, lógica y por supuesto conocer al dedillo la investigación cuantitativa y cualitativa.

Las nuevas herramientas de monitorización en Social Media parece que vinieron a cambiar todo el panorama, sin embargo sólo cambiaron, por decirlo así, las reglas del juego. ¿A qué me refiero?

Empresas exitosas como Radian6 tuvieron incluso que hacer cambios radicales en sus escalas de métricas ante nuevas herramientas que incluso eran gratuitas. Aunado a lo anterior, los resultados eran muy similares entre los resultados que arrojan costosas empresas de software de monitoreo y aquellas que ofrecían mediciones gratuitas. Basta revisar los análisis de Web Metric Guru publicados en un estudio reciente para darnos cuenta la oferta en monitoreo de cada empresa. 

Para elegir una herramienta de monitoreo ten en cuenta los siguientes puntos:

1. Volver al pasado: Reaprende estadísticas y lleva a cabo análisis cuantitativos y cualitativos de tu empresa en redes sociales. Muchas empresas te puede ofrecer medir los sentimientos de tu público en redes. No confíes al cien, aún no inventárnoslos robots con sentimientos. El hombre bicentenario aún no se ha creado.

2. Usa de forma simultánea por lo menos dos empresas de monitoreo: Así puedes sacar la media entre los datos de ambas y acercarte a la tendencia real. Sí vale la pena invertir en una gran empresa, como SocialBakers, pero también en un paquete avanzado en otra plataforma como Hootsuite que cobra muy poco o apoyarse en plataformas gratuitas.

Sin duda alguna, con esta doble combinación, no sólo te convertirás en un usuario experto en herramientas de monitoreo, sino también te harán un analista muy especial.

Redes sociales, al rescate de los medios tradicionales

Así a bote pronto: Los medios tradicionales se aferran a los medios digitales porque sin ellos sería difícil sobrevivir.
Por ejemplo las en u estas de opinión.
Para los medios tradicionales, las encuestas de opinión siguen siendo fundamentales para conocer su penetración en el mercado, ya que para ellos, el rating lo es todo. Sin embargo, el desprestigio de algunas casas encuestadoras que venden sus encuestas al mejor postor ha hecho que se desconfíen de estos muestreos.
Las redes sociales y la posibilidad de monitorear cada  clic cambió el panorama a favor e incluso radio y televisión se apoyan en su influencia en redes para medir su alcance.
Pero esa no es la única razón que enlistaré, porque las redes no son sólo fundamentales para el monitoreo de la fuerza de los medios tradicionales.
La discusión en los medios tradicionales se trasladó a las redes sociales. El famoso "llame ya y nuestras operadoras tomarán su opinión" ya es cosa del pasado. Las redes sociales son casi el único medio usado por TV, radio y prensa para comunicarse con su auditorio (y para su desgracia el auditorio es muy exigente).
La presencia de los medios entre el público se refleja en las redes sociales y es a través de ellas como influyen. Tan es así que sus locutores, actores, actrices y conductores son importantes influenciadores  en redes sociales y sus opiniones son viralizadas por todos sus fans y seguidores que en algunos casos pueden alcanzar millones.
La fuerza es tal, que aquello que se diga en Twitter por un político es tomado como si saliera de su propia boca y a los medios no les queda de otra que, en lugar de esperar a que llegue el video tape con la entrevista, se adelantan con el tuit enviado por el entrevistado.
Ya los medios tradicionales hacen notas de las interacciones en Facebook y Twitter sobre determinados temas. Incluso compiten por ver cuál de sus hashtags es más popular y hacen nota de ello (http://aristeguinoticias.com/0107/post-elecciones/los-10-hashtags-de-la-jornada-electoral/).
Aunado a lo anterior, las viejas teorías de la comunicación, como la "agenda- setting" han entrado en desuso ante la posibilidad del usuario de escoger el contenido. El más claro ejemplo son las tendencias en Twitter. A pesar de que haya contenido patrocinado, los Trending topics son posicionados por los mismos tuiteros.
Creo que es la tendencia y la tendencia es como una gran ola que  arrastrará a los medios tradicionales  irremediablemente.
Por otro lado la influencia en medios masivos sólo cambia de aparador. Tal vez decidimos no ver más el noticiario en televisión, sin embargo sí seguimos en Twitter al conductor principal. Baja el rating en TV y se traslada a Twitter, Facebook, Google+ desde dónde el conductor o la Fan Page del programa de radio toma una fuerza tremenda y arrastra a millones de usuarios.
Aquí el tip será hacerle caso al refrán popular que dice "camarón que se duerme se lo lleva la corriente" y como el camarón dejar que nos lleve la corriente.
No hay peor acción para un medio tradicional que sustraerse de las redes sociales.  Es quitarse un 70% de rating de encima. Peor aún si se rechazan las redes comentando de forma negativa sobre ellas en los medios tradicionales. La catástrofe es nuclear, porque es un insulto directo hacia aquellos que han hecho de las redes sociales su vida diaria.
Entonces, medios tradicionales, no se resistan, es la tendencia, es la moda (y una moda de muchos lustros) y si quieren sobrevivir tienen que aferrares al Social media, porque es lo de hoy.

Como monitorear un evento sin hashtags

Si monitorear un hecho es ya difícil sin sofisticadas herramientas de pago, la tarea para el community manager se complican aún más cuando estos no llevan un hashtag que facilite su ubicación.

¿Por qué monitorear un hecho? ¿Qué necesidad?  ¿No será suficiente con cuidar el nombre de mi empresa? Son las preguntas que vendrían inicialmente a  la cabeza, ya que no son tareas específicas para un CM.

Sin embargo hay situaciones, no tan trascendentales como un tsunami o el caso de Boston que por su propia naturaleza no se pueden rastrear a través de un hashtag y en los círculos gubernamentales o en zonas específicas de influencia para una empresa, es importante saber qué se está diciendo en redes sociales para tomar una decisión específica.

Por ejemplo, Acapulco es un destino turístico importante en México. Días atrás un bloqueo en la Autopista tenía a muchos turistas en vilo así como a las empresas turísticas quienes necesitaban saber qué estaba sucediendo para tomar decisiones en torno a las reservas de cuartos.

Por ello presentamos tres tips que serán fundamentales para estos casos:

1.- Usa las herramientas.- Hay herramientas gratuitas que permiten rastrear menciones en blogs y redes sociales, lo que permite rastrear alguna palabra en específico, como Social Mention o Ice Rocket.   Trendsmap también te puede ayudar a ubicar los principales temas en twitter, tengan o no hashtags.

2.- “Follow the leader”.- Identifica a los líderes de opinión relacionados con el tema. A través de lo que ellos comparten puedes identificar la pauta del evento o suceso.

3.- Monitorea a los reporteros.-  Más allá de seguir a los medios de comunicación acude a las fuentes de primera mano: los reporteros. Muchos reporteros tuitean desde sus cuentas personales en twitter y con tal de celeridad a la información, algunos medios retuitean a sus mismos enviados especiales. Así tendrás fuentes confiables de primera mano, que desde sus smartphones envían incluso fotografías de los hechos.

Dicen que vale más maña que fuerza. Estos tres consejos te pueden ser de gran utilidad y no necesitas invertir un solo centavo para aplicarlo, únicamente ser cuidadoso, curioso y analizar los datos que la misma red te va a arrojando para poder ayudar en una toma de decisión importante.